Pour atteindre vos objectifs, ce que vous faites après un événement est presque aussi important que ce que vous faites avant celui-ci. Utilisez nos 40 questions et notre exemple de questionnaire de satisfaction post-événement pour passer à la vitesse supérieure.
Vous planifiez un événement?
Mettre sur pied une expérience événementielle demande beaucoup de préparation. Après avoir trouvé le bon endroit pour votre événement, vous devez coordonner la logistique, les traiteurs et les activités, gérer le personnel, anticiper les besoins de vos participants et, bien sûr, faire face aux défis et aux imprévus, le tout afin que vos efforts aboutissent à un événement couronné de succès.
En tant qu'organisateur, votre travail ne se termine pas au départ du dernier invité. En effet, il reste une dernière étape à votre processus de planification et celle-ci mérite autant de réflexion que toutes celles qui l'ont précédée : le questionnaire de satisfaction post-événement.
Qu'est-ce qu'un questionnaire de satisfaction post-événement?
À quoi ressemble un questionnaire de satisfaction après un événement et quelle est son utilité?
Les questionnaire de satisfaction post-événement consistent en une série de questions posées aux participants après un événement. L'objectif de ces questionnaires est de recueillir les commentaires, les opinions et les idées des invités sur divers aspects de l'expérience qu'ils ont vécue. Un questionnaire de satisfaction post-événement peut être transmis via différents canaux comme les courriels, les plateformes de questionnaires en ligne et les applications événementielles.
Le contenu du questionnaire peut servir à évaluer la satisfaction globale des participants, ou encore, à poser des questions sur des aspects spécifiques de l'événement, tels que les conférenciers, le lieu choisi et le service de traiteur.
Vous pouvez également interroger les participants sur divers aspects logistiques, tels que le processus d'inscription ou la disponibilité des informations. La plupart des questionnaires post-événement donnent également la possibilité aux participants de suggérer des améliorations.
L'idée derrière un questionnaire de satisfaction post-événement est de recueillir des informations sur l'expérience vécue par les participants afin de déterminer leur niveau de satisfaction et si les objectifs généraux de l'événement ont été atteints. Cette rétroaction permet de tirer des leçons de ce qui a bien fonctionné et de ce qui aurait pu être amélioré afin d'optimiser les événements futurs.
Les avantages d'un questionnaire de satisfaction post-événement
La collecte de commentaires après un événement présente plusieurs avantages. En tant qu'organisateur, cela vous permet de connaître le degré de satisfaction des participants quant aux différents aspects de votre événement. Les participants ont-ils apprécié les opportunités de réseautage? Ont-ils aimé le contenu des présentations? La nourriture était-elle un point fort de l'événement? Vous pourriez être surpris d'apprendre que certaines des choses qui ont été remarquées par vos invités n'étaient pas nécessairement celles que vous aviez prévues.
Grâce à ces informations, il devient plus facile d'identifier les aspects de l'événement qui ont été les plus réussis et ceux qui doivent être améliorés à l'avenir.
Les résultats de votre questionnaire devraient mettre en évidence les opportunités d'amélioration pour votre prochain événement. Par exemple, vous pourriez décider de modifier l'ordre du jour ou de choisir un lieu plus accessible.
Soumettre un questionnaire de satisfaction après un événement vous donne accès à des données tangibles qui vous permettront de prendre des décisions éclairées. Vous pouvez d'ailleurs utiliser des échelles d'évaluation dans votre questionnaire pour quantifier le succès de l'expérience. Cette approche basée sur les données vous permet d'optimiser vos stratégies et de gérer vos ressources plus efficacement.
Appuyé par des données et des informations tangibles, vous pouvez plus aisément démontrer le retour sur investissement de votre événement aux parties prenantes. Par exemple, vous pouvez montrer les chiffres relatifs à la satisfaction et à l'engagement des participants aux investisseurs. Vous pouvez également utiliser ces données pour justifier l'augmentation du budget alloué aux événements à l'interne.
De plus, en tant qu'organisateur, les questionnaires de satisfaction post-événement bénéficient à l'amélioration continue de votre équipe et de vous-même. Vous pouvez toujours continuer à vous développer, à apprendre et à viser l'excellence, même si votre événement était une réussite exceptionnelle.
Finalement, n'oublions pas qu'une enquête de satisfaction post-événement contribue à développer la relation que vous entretenez avec vos participants. En sollicitant leur rétroaction, vous démontrez que vous accordez de l'importance à l'opinion de vos participants et que vous vous engagez à améliorer leur expérience. Cela permet d'instaurer un climat de confiance entre les participants et votre organisation.
Exemple de questionnaire de satisfaction post-événement : 40 questions très efficaces
Si vous souhaitez optimiser votre démarche d'organisation d'événements, fiez-vous à cet exemple de questionnaire de satisfaction après un événement et inspirez-vous des 40 questions ci-dessous.
Questions de satisfaction post-événement - par oui ou par non
- Avez-vous trouvé le contenu de l'événement pertinent?
- Le lieu était-il adapté à la taille de l'événement et à ses exigences?
- Avez-vous trouvé le processus d'inscription simple et pratique?
- Les intervenants étaient-ils intéressants?
- Avez-vous eu suffisamment de temps pour réseauter durant l'événement?
- Le programme prévoyait-il suffisamment de pauses et de temps libre?
- Avez-vous trouvé la logistique de l'événement efficace?
- Avez-vous rencontré des problèmes au cours de l'événement?
- Sentez-vous qu'on vous a fourni les détails et de l'ordre du jour de
l'événement suffisamment à l'avance? - Recommanderiez-vous cet événement à d'autres personnes, sur la base de votre expérience?
Questions à choix multiples de satisfaction post-événement
1. Comment évaluez-vous l'expérience globale de l'événement?- Excellente
- Très bonne
- Bonne
- Moyenne
- Médiocre
2. Parmi les aspects suivants de l'événement, lequel vous a semblé le plus utile?
- Le discours d'ouverture
- Les panels de discussion
- Les ateliers
- Les sessions de réseautage
- Autre (veuillez préciser)
3. Quelle est la probabilité que vous assistiez à l'un de nos prochains événements?
- Très probable
- Probable
- Neutre
- Peu probable
- Très peu probable
4. Dans quelle mesure avez-vous été satisfait du contenu de l'événement?
- Extrêmement satisfait
- Satisfait
- Neutre
- Insatisfait
- Extrêmement insatisfait
5. Quelle était la raison principale de votre participation?
- Les opportunités de réseautage
- Le contenu éducatif
- Les conférenciers principaux
- Le développement professionnel
- Autre (veuillez préciser)
6. Comment évaluez-vous le lieu de l'événement?
- Excellent
- Bon
- Moyen
- Médiocre
7. Avez-vous trouvé la procédure d'inscription facile?
- Oui, elle était simple
- Oui, mais elle pourrait être améliorée
- Non, c'était compliqué
- Je ne me suis pas inscrit à l'avance
8. Dans quelle mesure avez-vous été satisfait du service de traiteur?
- Très satisfait
- Satisfait
- Neutre
- Insatisfait
- Très insatisfait
9. Avez-vous rencontré des difficultés pour accéder au matériel ou aux ressources de l'événement?
- Oui
- Non
10. Quelle est la probabilité que vous recommandiez cet événement à un ami?
- Très probable
- Probable
- Neutre
- Peu probable
- Très peu probable
Questions ouvertes de satisfaction post-événement
- Comment avez-vous entendu parler de notre événement?
- Quels sont les aspects de l'événement que vous avez trouvés les plus intéressants?
- Y a-t-il eu des moments particuliers qui vous ont marqué, positivement ou négativement?
- Comment pouvons-nous améliorer nos événements futurs?
- Avez-vous des suggestions concernant des éléments spécifiques que vous souhaiteriez voir figurer dans nos prochains événements?
- Veuillez nous faire part des problèmes que vous avez rencontrés au cours de l'événement et dites-nous comment nous pourrions y remédier.
- Quelle est votre opinion générale sur cet événement et pourquoi?
- Y a-t-il eu des occasions manquées ou des domaines dans lesquels vous pensez que l'événement aurait pu mieux répondre à vos besoins et à vos attentes?
- Comment la participation à cet événement a-t-elle contribué à votre développement professionnel ou personnel?
- Comment prévoyez-vous d'appliquer ce que vous avez appris lors de l'événement dans votre travail ou votre vie personnelle?
Questions de satisfaction post-événement - échelle de satisfaction
- Veuillez évaluer la qualité générale de l'événement sur une échelle de 1 à 10, 1 étant médiocre et 10 étant excellent.
- Comment évaluez-vous la pertinence de l'événement par rapport à vos intérêts et à vos besoins?
- Sur une échelle de 1 à 5, dans quelle mesure avez-vous été satisfait de la variété des sujets abordés lors de l'événement?
- Veuillez évaluer l'efficacité des intervenants sur une échelle de 1 à 10, 1 étant totalement inefficace et 10 étant extrêmement efficace.
- Comment évaluez-vous le niveau d'engagement des participants? Veuillez choisir sur une échelle de 1 à 5, 1 étant très faible et 5 étant très élevé.
- Veuillez évaluer la facilité du processus d'inscription sur une échelle de 1 à 10, 1 étant très difficile et 10 étant très facile.
- Sur une échelle de 1 à 5, dans quelle mesure avez-vous été satisfait du lieu et des installations fournis pour l'événement?
- Veuillez évaluer les opportunités de réseautage offertes lors de l'événement sur une échelle de 1 à 10, 1 étant médiocre et 10 étant excellent.
- Comment évaluez-vous la valeur globale de l'événement par rapport aux frais d'inscription? Veuillez choisir sur une échelle de 1 à 5, 1 correspondant à une faible valeur et 5, à une excellente valeur.
- Veuillez évaluer la probabilité que vous participiez à un autre événement organisé par nous sur une échelle de 1 à 10, 1 étant très improbable et 10 étant très probable.
Comment tirer le meilleur parti d'un questionnaire de satisfaction post-événement
Vous êtes prêt à tirer le meilleur parti de votre enquête de satisfaction après un événement?
Les conseils suivants vous aideront à sélectionner les questions les plus pertinentes parmi celles proposées dans cet exemple de questionnaire de satisfaction post-événement. Ces conseils vous aideront aussi à optimiser le taux de réponse venant de vos participants. Dans un monde comme le nôtre, où nous sommes constamment bombardés d'information et aisément distraits, ces éléments sont essentiels pour garantir le succès du processus.
Adaptez les questions du questionnaire aux objectifs de l'événement : L'objectif de votre événement était-il de fournir aux participants une vue d'ensemble des tendances du secteur? Veillez à ce que les questions de votre questionnaire de satisfaction portent sur l'efficacité du contenu fourni. Adaptez les questions de votre questionnaire aux objectifs de votre événement afin d'obtenir une rétroaction pertinente et utile.
Priorisez les domaines clés pour la rétroaction : Dans le même ordre d'idées, concentrez vos questions sur les sujets les plus importants pour vous. La lassitude face aux questionnaires est un phénomène bien réel. Pour tirer le meilleur parti de votre questionnaire de satisfaction, vous devez donc vous concentrer sur les éléments de l'événement au sujet desquels vous avez le plus besoin de rétroaction.
Utilisez différents types de questions : Pour obtenir les meilleurs résultats, cherchez à recueillir une rétroaction à la fois qualitative et quantitative. En utilisant à la fois les questions à choix multiples, les échelles de satisfaction, les questions ouvertes et les questions se répondant par oui ou par non, vous récolterez des chiffres concrets qui vous donneront une vue d'ensemble de la réussite de votre événement, mais aussi de l'information essentielle sur ce qui a marqué les participants, ainsi que leurs suggestions pour améliorer vos futurs événements.
Soyez bref et concis : Demander aux gens de répondre à un questionnaire, c'est leur demander du temps. Si vous voulez augmenter les chances que les participants répondent à votre questionnaire de satisfaction, faites en sorte qu'il soit court et efficace : 10 questions ciblées devraient suffire.
Envoyez le questionnaire rapidement : Envoyez le questionnaire de satisfaction juste après l'événement pour vous assurer que les participants ne l'oublient pas. Partagez votre questionnaire dans les 48 heures qui suivent l'événement afin d'impliquer le plus grand nombre de participants possible.
Choisissez le bon outil : Utiliser la bonne technologie peut augmenter les taux de réponse et vous aider à collecter des données facilement. Il existe de nombreux outils qui vous permettent de déployer facilement un questionnaire auprès d'un grand nombre de personnes, comme Google Forms ou SurveyMonkey. Pour choisir l'outil qui vous convient, tenez compte des capacités d'analyse des données de la plateforme et de son intégration avec d'autres outils que vous utilisez déjà.
Envisagez les mesures incitatives : Certaines organisations offrent des récompenses pour encourager les gens à participer à leur questionnaire de satisfaction. Il peut s'agir de la possibilité de gagner un prix, d'une carte-cadeau ou d'un code de réduction. Sans tomber dans l'excès, offrir un petit quelque chose peut définitivement stimuler la participation.
Utilisez plusieurs canaux et envoyez des rappels : Parfois, les gens ont besoin d'être sollicités plus d'une fois pour répondre à un questionnaire de satisfaction. Pensez à utiliser plusieurs canaux pour demander aux participants de donner leur avis, comme le courriel et les médias sociaux. L'envoi d'un ou deux rappels de suivi peut également s'avérer utile.
Utilisez la rétroaction pour vous améliorer : Une fois que vous avez reçu de la rétroaction de la part de vos participants, assurez-vous de l'utiliser. Organisez une réunion avec votre équipe pour discuter des résultats du questionnaire de satisfaction post-événement. Profitez de cette occasion pour aborder les problèmes, parler des choses à améliorer et identifier les apprentissages que vous pouvez en tirer. Documentez ces informations afin que les autres membres de votre organisation puissent y accéder. Cela permettra d'établir les meilleures pratiques, que vous pourrez continuer à affiner au fil du temps.
Les enquêtes de satisfaction post-événement sont plus que de simples formalités. Elles constituent une occasion précieuse de vous distinguer en tant qu'organisateur d'événements. Même si certains des commentaires que vous recevrez risquent d'être un peu désagréables, ils mettront en évidence des opportunités d'amélioration que vous n'auriez peut-être pas envisagées.
En accordant autant d'attention à la conception et à l'exécution de votre questionnaire de satisfaction qu'à l'organisation de votre événement, vous récolterez des données précieuses tout en renforçant vos relations avec les participants. Pour tirer le meilleur parti de ce processus, veillez à ce que votre questionnaire soit court et concis, posez la bonne combinaison de questions stratégiques et discutez de vos résultats avec votre équipe.
Pour améliorer continuellement la qualité de vos événements et les gérer efficacement, pensez au logiciel de planification du personnel événementiel de Workstaff, dont les fonctions utiles facilitent la gestion de la planification du personnel, la communication avec les équipes, la paie et la facturation.
En vous munissant des bons bons outils et en faisant bon usage de la rétroaction de vos participants, vous vous assurez d'optimiser vos opérations et de faire de chacun de vos événements une expérience inégalée.
